Пустяки которые сильно дорого вам обойдутся

Пустяки и мелочи имеют решающее значение практически в любом деле. Дизайн туалета в ресторане, качество оформления презентации, чистота и внимание к деталям являются важными факторами успеха в любомделе. Убедитесь, что вы заботитесь о простых мелочах и делаете все качественно.

Том Питерс, “Эти важные мелочи”

Уровень обслуживания – SLA 4 ALL

Во всех подразделениях выполняются определенные процессы. Все подразделения предоставляют друг другу какие то услуги. Очень часто описано что кто делает. Но очень и очень редко регламентируется как хорошо (быстро, часто) это делается. Лидеров в определении стандартов качества работы своих функций является ИТ (IT ). Именно от них в организации часто слышат о соглашении об уровне услуг (SLA). Это хорошая практика и ее стоит последовательно внедрять и в других подразделениях – будь то бухгалтерия, управление персоналом или PR.

Аппарат управления вашего величества

Сразу хочу оговориться – речь не идет о некой государственной структуре, головной компании холдинга в целом. Речь о более узком организационном образовании, элементе структуры бизнеса или компании выполняющем следующие функции

  • Администрирование процесса управление стратегией бизнеса – держать в порядке вопрос куда идем и кто мы. Формализация стратегии, карты показателей, связывание стратегии с проектами и программами по ее реализации.
  • Управление проектами и программами – добиться реализации стратегии, обеспечить методически как централизованных проектных менеджеров в офисе управления проектами так и менеджеров проектов в функциональных подразделения, внедрение проектного управления.
  • Управление бизнес процессами – проектирование, согласование, внедрение бизнес процессов.
  • Управление корпоративной информацией – Enterprise Content Management – организация хранения информации, документооборот, интеграция бизнес процессов, повышение эффективности работы с информацией
  • Управление качеством работы бизнеса в широком смысле, включая сертификация по ISO
  • Управление инновациями в развитии бизнеса – организация инновационного процесса инициации изменений в бизнесе.

А у вас есть свой АУ? Ау??!!