Home » Клиентоориентированностьtitle_li=Сервис » Кейс хорошего сервиса

Кейс хорошего сервиса

Вчера я перед отпуском заказал себе пару книг. Но как оказалось, мой любимый поставщик книг - http://kniga.biz.ua/ - не смог выполнить заказ. Мне не понравились объяснения – это было: праздники, не будет света в офисе, одна книга есть другой нет. Так как своего поставщика я уважаю – даю сразу свой отзыв на Facebook – https://www.facebook.com/kniga.biz.ua. Все что думаю и что советую по этому поводу.

Оказалось что отзыв оставленный на Facebook странице был прочтен и я получил ответ + еще через некоторое время со мной связался один из менеджеров компании и предложил лично доставить мне заказ. Это был не совсем стандартный ход – меня прочитали, услышали и нашли оперативно решение.

Приятно когда

  • Тебя слышат и читают
  • Анализируют поданные предложения
  • Могут удивить клиента оперативно приняв действия не совсем обычным образом и таким образом предвосхищают ожидания

Очень приятно что у нас сервис развивается и у меня появляются примеры хорошего сервиса не только из книг но и из нашей реальной жизни в нашей стране!

Leave a Reply