Home » Клиентоориентированность » Глупые правила, живой пример из магазина Ecco (Киев, Украина)

Глупые правила, живой пример из магазина Ecco (Киев, Украина)

Месяц назад я бегом с утра перед поездом мчался в Ecco на Ватутина покупать ботинки. Я пришел на 5 минут раньше открытия магазина. Магазин был открыт, даже персонал был в нем. Но охрана налетела на меня – МАГАЗИН ЯЩЕ НА РАБОТАЕТ.

Я настойчиво пошел дальше и сказал – еще пару минут и откроется. Я несколько крупный дядька и вид у меня не всегда добрый. Слава богу хватать за руки и выводить не стали. Я очень быстро выбрал себе модель и сделал покупку в магазине. Пока магазин открывался я выбрал модель. Как только магазин открылся – купил. Но момент запомнил.

А теперь выводы. Всегда предвосхищайте клиента – чуть чуть. Вы открываетесь в 10, но будьте готовы принять клиента в 9:45. Тем более если ваши сотрудники в магазине на пол часа раньше, а охрана на час – что мешает вам запустить клиента на 10 минут раньше или просто пригласить его выпить чашку чая до прихода менеджера?

PS На сайте Ecco http://www.ecco.com/uk-UA нельзя нормально найти магазин, глючит локализация и тп.

Leave a Reply