CIO: пике в технологии, коррозия доверия

Основной фокус внимания CIO – технологии, железо. Часто CIO отстраняется от решения задач комплекса автоматизации бизнес-процессов, не уделяет внимание работе с информацией, оставляет без системной поддержки пользователей, отстраняется от внутренней продажи и маркетинга IT решений. Это раздражает бизнес. Одна из реакций – запуск проектов по автгматизации в обход IT.

Отдельная проблема – восприятие высокого уровня коррумпированности CIO. Кроме технологического фокуса – именно опасение риска коррумпированности формирует все больше недоверие к CIO. Результат – или отсутствие заказов, апатия и безразличие или наоборот – активное противопоставление IT.

Бизнесу нужна проактивная поддержка полного цикла – от подачи идей по новым основанным на IT технологиях сервисов до постоянного развития инструментов по работе с информацией, обучение сотрудников.

Навыки менеджмента при внедрении ИТ решений

Менеджеру, ответственному за внедрение корпоративных систем и ECM / Sharepoint в частности очень важно обладать (если то выработать срочно) навыками менеджера. Это очень важно так как внедряемые вами технологии это инновации изменяющую работу многих, часто есть какие-то альтернативные решение к которым выработалась привычка. Что хочу подчеркнуть в связи с этим по поводу навыков:

  • Общайтесь и слушайте. Общайтесь лично, пишите письма, рассылки. Во время коммуникаций объясняйте суть технологий, преимуществ и изменений. Внимательно относитесь ко всем вопросам, запросам, сомнениям. Горите а потом слушайте, слушайте и еще раз слушайте.
  • Демонстрируйте четкое видение. Всегда имейте с собой презентацию Видение развития корпоративной платформы Sharepoint под рукой. Очень желательно чтобы она была одобрена высшим руководством компании.
  • Формируйте доверительные отношения.  Будьте честными. Честно рассказывайте как о возможностях платформы так и о ее ограничениях и недостатках. Sharepoint это далеко не идеал. Идиотские ошибки и умышленные ограничения которые были заложены в платформу не дадут вам свободно  и легко парить. Но и много того хорошего что есть в платформе позволит вам сделать многое. Объясняйте честно людям что даже эффективные решения уронят в начале их производительность – кривая обучения всегда имеет место быть со своим провалом но зато с каким взлетом.
  • Делегируйте полномочия. Ранее я писал что по факту в подразделениях находятся люди которые готовы и могут самостоятельно повести небольшой проект разработки и внедрения на Sharepoint небольшого бизнес решения. Также они помогут вам помочь с дальнейшим администрированием.
  • Будьте дипломатичны, будьте политиками. Избегайте лоб в лоб столкновений там где вам очень не рады если есть такая возможность. К крайним скептиками которые несут в себе исключительно негативное отношение к вашему проекту лучше относится осторожно – и даже на некоторое время от  них дистанцироваться. Наберите прочности в связях в организации, получите больше позитивных результатов и с ними идите на “фашистов” в бой. Обратите внимание на статью “Кто может быть полезен для перемен?”

Кросс-пост

Корпоративный портал как память компании

Современные корпоративные порталы предоставляют массу возможностей для организации корпоративных знаний – начиная от работы с документами, публикации медиа-контента, wiki-страницами, списками с данными до автоматизированных бизнес процессов. Большинство возможностей доступны уже в самых простых решениях для корпоративных порталов – от стандартного Sharepoint решения, MediaWiki и других решений.