Правила корпоративного футбола от Петра Чернышова

Выдержки из переписки гендиректора Carlsberg Ukraine Петра Чернышова
Взято тут - http://forbes.ua/opinions/1349522-pravila-korporativnogo-futbola-vyderzhki-iz-perepiski-gendirektora-carlsberg-ukraine-petra-chernyshova

Чем отличается делегирование полномочий от снятия с себя ответственности

Коллеги,

Сегодня я хочу затронуть очень интересную тему – футбол. Но не настоящий, по которому сходит с ума вся Украина, а другую его разновидность – Корпоративный Футбол. Это очень необычный вид спорта, возникший во многих компаниях. И нашу он тоже не обошел стороной.

Если в обычном футболе все стараются забить гол, то в этом главная цель – спихнуть с себя ответственность. Либо на время, либо же навсегда.

Выражается это по-разному. Классические проявления – когда один и тот же имейл пересылается все новым людям, причем, чем больше – тем лучше. Включение все новых людей в переписку делает ее сначала бессмысленной, а потом безумной. Электронная почта имеет очень хорошее свойство – сразу можно проинформировать много людей о чем-то важном или попросить совета у многих. Но имеет и негативную сторону – в отличие от телефонного звонка между двумя сотрудниками, который не отбирает время у других. Цена письма для компании зависит от длины письма, умноженной на количество адресатов.

Если вы не основной адресат, а поставлены в копию, и вам нечего сказать по сути вопроса – лучше молчите! Если вы основной адресат (вам задают вопрос или просят совета), а сказать нечего – не надо пытаться сделать пас! Позвоните автору письма и скажите, что помочь не можете, и обсудите, что делать дальше.

Например, вместо простых ответов на вопросы люди начинают долго рассуждать по теме или даже не по теме. Классические примеры: вместо прямого ответа на вопрос «Чему равна цена Tuborg 0,5 литра в независимой рознице Украины?», люди начинают рассказывать либо о тяжелой конкуренции в премиум-сегменте, либо о несовершенстве наших данных по ценам в рознице.

Еще один распространенный маневр – ответить так, чтобы заведомо никто не понял. Например, употребив специальный термин или сокращение. Никто не может показать на вас пальцем и сказать, что вы уклонились от ответа!

«Такой футбол нам не нужен!» Поищите себе другую команду.

Приведу такую аллегорию. С мячом, посланным вам, можно сделать следующие действия:
1. Поймать – это значит взять на себя ответственность. Делайте это, когда в силах и понимаете, как будете справляться с проблемой. Это самый лучший выход!

2. Передать пас – очень осторожно, поскольку вы не всегда знаете, кто лучше вас справится с проблемой. Часто применяется способ «Пас в никуда» – когда вы пересылаете письмо десятерым сотрудникам, и никто не понимает, кто же в итоге отвечает за проблему. Это классика корпоративного футбола – вы снимаете с себя ответственность!

3. Отбить мяч тому, кто его вам послал – если вы не знаете ответа или хотите уточнить задание.

4. Жонглировать – это означает изображать действие, в то время как на самом деле просто затягивается решение проблемы. У нас в компании запрещается.

Если вы «отфутболили» своего коллегу – это плохо.

Если вы «отфутболили» клиента или поставщика – это преступно!

Вы роняете нашу репутацию и мешаете нам зарабатывать деньги!

Расслабления, жонглирования и пасов «в никуда» – быть не должно. Не стесняйтесь брать на себя и вести вперед.

 

Стена speaking

Надо использовать офисное пространство креативно – от социальных коммуникаций в свободной форме до агитации. Можно просто релакс.

Решение Facebook:

Решение Яндекс:


 

Какой вариант ваш?

Идея поста взята у Эдуарда Колотухина.

Как решать сложные вопрос с начальником

Вы начинаете работать по какому-то сложному вопросу с сотрудником одного из отделов большой компании. Речь идет о более раннем начале проекта, особых условиях подготовки документа или в конце концов о скидке (вы можете это применить не как сотрудник компании по отношению к коллегам – а как покупатель в магазине).

В ходе переговоров вы можете услышать – я такие вопросы не решаю. Такое решение может принять только БОСС.

Зовите БОССА!

И опишите ему ситуацию. При подчиненном. Подчеркните что именно его решение сейчас нужно как БОССА в данной ситуации. Он скорее согласится. Потому что:

  • Сейчас явно мини пожар. И только он супергерой-марио может его решить. Давненько он не разминал извилины. Он же засиделся в своем кожаном кресле! Дайте ему возможность мизинцем сделать ЭТО!
  • Люди любят показывать свои полномочия.
  • Люди любят показывать свои полномочия публично и доказывать что они могут ЭТО.
  • Начальники любят показывать подчиненным что именно они РЕШАЮТ вопросы.

Игрушки в кабинет!

По результатам исследований установлено, что взрослые становятся более общительными, реже лгут и чаще вспоминают о социальной ответственности, если в помещении есть детские вещи, скажем плюшевый мишка или цветные карандаши. Все, что связано с детьми, подсознательно активизирует наши представления о добре, приводит нас в благодушное состояние и порождает чистые помослы.

// HBR

Я недавно был в одной крупной компании. В двух кабинетах топ менеджеров было много разных … игрушек. Танки, самолеты, медведи, фан веши. Первое что ошутил – это яркое впечатление уникальности, инноваций и … доверия к человеку. А человека то в кабинете еще не было!

Переговоры для всех!

Руководителям проектов, менеджерам, руководителям подразделений, аналитикам, консультантам, архитекторам … всем. Всем! Всем!! Всем нужно умело вести переговоры – то ли о цене с таксистом, то ли об условиях выполнения проекта, то ли о способе решения проблемы в операционном процессе, то ли при продаже. В конце концов в своей собственной семье. Это действительно важно!

Среди подарков на свой день рождения я получил 2 книги которые вам спешу рекомендовать:

Активно слушаем – советы

  1. Найдите причину. Это может быть желание продать, узнать что-то новое или завязать доверительные отношения.
  2. Концентрируйтесь. Очень важен зрительный контакт.
  3. Не отвлекайтесь на внешние раздражители.
  4. Не судите поверхностно.  Одежду, внешний вид, должность, акцент или слова собеседника не должны влиять на желание его слушать.
  5. Делайте заметки. Клиенты часто считают за комплимент, когда  записывают то, что они говорят.
  6. Задавайте вопросы. Вопросы сигнализируют о полном участии в разговоре и заинтересованности точкой зрения человека.
  7. Подтверждайте, что вы полностью в разговоре, утвердительными кивками. Неплохо еще произносить вслух что-нибудь вроде «Да, я понимаю», «Конечно» и т.д.
  8. Проверяйте то, что услышали. Если возникло какое-то недопонимание, то лучше устранить его с самого начала.
  9. Фокусируйте внимание не только на словах, но и на тоне голоса, а также бессознательной жестикуляции. Как правило, именно жесты отражают истинные чувства вашего собеседника.
  10. Никогда не прерывайте.  Не стоит форсировать события и думать, что заранее ясно, к чему клонит собеседник. Дайте возможность ему рассказать все самому.

Советы от PMLead

Характеристики новой модели организации бизнеса

1. Бизнес-лидер, который не ставит задачи «сделай вот так»,а формирует критерии результата. Проще говоря,сотрудник имеет высокую свободу действий в достижении цели.

2. Высокий информационный обмен внутри команды. Каждый должен ощущать результаты своих действий,и потому все дела компании доносятся досотрудников.

3. Дисперсионное управление: возможна ситуация,чтона одной задаче вы руководите сотрудником,на другой егоголос становится решающим. Плюс плавающая структура: команды формируются под проекты, сотрудник может переехать из группы в группу по мере необходимости.

4. Мнение людей на местах очень важно: они помогают улучшать процессы снизу вверх, то есть обучают компанию. Бизнес-лидеры вводят общую стратегию, но именно от реализации на уровне исполнителей зависит очень многое.

5. Стимулирование обучения. Сотрудник не обязан знатьвсе тонкости процессов на момент входа в проект, но возможность быстро обучаться и постоянноповышать квалификацию очень ценна.

Взято тут

Miscommunication

Концерт группы U2. Перед началом ее солист Боно, известный гринписовец и борец с голодом, не упускающий случая пропиарить эту свою общественную деятельность, выходит на сцену и в полной тишине с интервалом в три секунды начинает щелкать пальцами. Потом говорит в микрофон:
- Каждый раз, когда я щелкаю пальцами, в странах Африки от голода умирает один человек.
Выкрик из зала:
- Прекрати это делать, грязный ублюдок!!!