Если вы думаете что по вашим 100 вариантам великолепных сервисных функций будет прикольно блуждать клиенту или партнеру – то вы ошибаетесь.
Один из ярких голубых примеров (да, во время сервиса ты их считаешь мудаками и п#дорами) – это сервис Microsoft. Когда партнер обращается с вопросом и он проходит более 10 переадресаций – это пример хорошо построенных отдельных функций сервиса но полностью разваленной сервисной системы. В каждом месте вас быстро отсылают в другое правильное место. И так далее и так далее. Феерично когда происходит зацикливание.
Поймите – не вынуждайте вашего клиента про вас говорить такие слова. Когда вы смотрите на вашу сервисную модель - постарайтесь подумать не о том как она функциональна а о том как она может быть неудобна, неприятна, не ясна вашим клиентам и партнерам. Как только найдете муду в вашем сервисе, мудака на месте сервисной функции – немедленно решайте эту проблему!
