Puzzle сервис – это полная фигня!

Если вы думаете что по вашим 100 вариантам великолепных сервисных функций будет прикольно блуждать клиенту или партнеру – то вы ошибаетесь.

Один из ярких голубых примеров (да, во время сервиса ты их считаешь мудаками и п#дорами) – это сервис Microsoft. Когда партнер обращается с вопросом и он проходит более 10 переадресаций – это пример хорошо построенных отдельных функций сервиса но полностью разваленной сервисной системы. В каждом месте вас быстро отсылают в другое правильное место. И так далее и так далее. Феерично когда происходит зацикливание.

Поймите – не вынуждайте вашего клиента про вас говорить такие слова. Когда вы смотрите на вашу сервисную модель  - постарайтесь подумать не о том как она функциональна а о том как она может  быть неудобна, неприятна, не ясна вашим клиентам и партнерам. Как только найдете муду в вашем сервисе, мудака на месте сервисной функции – немедленно решайте эту проблему!

Кейс хорошего сервиса

Вчера я перед отпуском заказал себе пару книг. Но как оказалось, мой любимый поставщик книг - http://kniga.biz.ua/ - не смог выполнить заказ. Мне не понравились объяснения – это было: праздники, не будет света в офисе, одна книга есть другой нет. Так как своего поставщика я уважаю – даю сразу свой отзыв на Facebook – https://www.facebook.com/kniga.biz.ua. Все что думаю и что советую по этому поводу.

Оказалось что отзыв оставленный на Facebook странице был прочтен и я получил ответ + еще через некоторое время со мной связался один из менеджеров компании и предложил лично доставить мне заказ. Это был не совсем стандартный ход – меня прочитали, услышали и нашли оперативно решение.

Приятно когда

  • Тебя слышат и читают
  • Анализируют поданные предложения
  • Могут удивить клиента оперативно приняв действия не совсем обычным образом и таким образом предвосхищают ожидания

Очень приятно что у нас сервис развивается и у меня появляются примеры хорошего сервиса не только из книг но и из нашей реальной жизни в нашей стране!