IT Product Manager – внутренний продакт менеджер под крылом CIO

Очень часто можно наблюдать грустное серое внедрение IT систем, высота забора в умах бизнес пользователей между ними и IT так велика что за ним они и не пытаются разглядеть для себя что-то полезное. За этим забором бизнес ждет только периодически пылающих пожаров да денег-дай-на-софт/железо. Не будем касаться тут вопросов стратегий, участия CIO в развитии бизнеса etc. Посмотрим этажом ниже.

IT – это маленькая сервисная компания внутри бизнеса. IT предлагает очень важные и нужные, порой фундаментальные услуги и продукты для бизнеса. IT сегодня штурмует высоты управления проектами по внедрению ПО и железа, кое где уже достигнуты локальные победы в постановке процессов (ITIL необъятен, но выигранные точки на его карте есть). При всем при этом бизнес плохо понимает что есть, зачем это нужно, общение между бизнесом и IT разлажено, Не всегда внедряется то что нужно, а если внедряется то бывает так что про это никто не знает. Бизнес пользователи устраивают у себя подполньные мастерские по допиливания и созданию собственного софта, иногда доходит до альтернативных закупок.

Давайте посмотрим на следующие проблемы:

  • Пробелы с пониманием потребностей бизнеса – немало актуальных и много будущих потребностей бизнеса за бортом.
  • Реактивная позиция – IT заводится с пинка в предпоследний день. Это может происходить после месяцев кипения потребностей замешанных на гневе со стороны бизнес пользователей
  • Слабая аналитическая поддержка бизнесу – как правильно сформировать требования и выделить ключевые потребности бизнеса?
  • Сложности в коммуникациях с внутренним клиентом. Общение иногда настолько формально что о потребностях узнают из служебной записки. А хуже того что служебкой через месяц из IT могут ответить с уточняющим вопросом или предложением создать рабочую группу.
  • Ограниченность планирования полного жизненного цикла IT услуг и продуктов
  • Ограниченность понимания полного пакета продукта – обучения, документации, сопутствующих сервисов, процедур, уровня качества
  • Проблемы с продвижением новых возможностей. Часто запуская  обновления или даже внедряя новый продукта IT делает очень мало для того чтобы рассказать, показать и ввести в практику новый продукт или услугу.

Подчеркивая ключевые слава можно заметить что они нас приводят к общей проблеме в функции управления продуктов в IT. Да, да – именно те самые менеджеры продуктов которые рулят продуктами компании для ее внешних клиентов. Для таких значимых внутренних продуктов и услуг как IT – также необходимы продакт менеджеры!

Получится ли из хорошего системного аналитика хороший продакт?

Скорее всего нет.

Я сомневаюсь что из хорошего системной аналитика может получится очень хороший продакт. Сразу оговорюсь – речь о продакт лидере. Продакт лидер – ярко и энергично ведущий бизнес. ИМХО не вдаваясь в детали – это разные психи – люди с разным профилем. Если взять модели Адизеса (PAEI), то крутой аналитик это типа как PAei а крутой продукт это paEI. Это очень-очень грубый пример, немножко не из той области – но идея в том что это просто очень разные люди.

Также следует отметить что можно разделить продактов на продакт лидеров и продакт администраторов. Последние – продакт администраторы – могу быть вырощены из хороших аналитиков. Продакт лидер по своей природе хорошо дополняется продакт администратором – вместе они компенсируют недостатки друг друга, усиляют себя.

Токсичные продакты

Меня давно убивали продакты которые не любили компанию в которой они работали и не верили в продукт. Такие примеры мне встречались в телекоме и банках – все важные ингридиенты для выращивания таких токсичных продактов имеются – бюрократия, назначения, кумовство. Что имеем – никаких эмоциональных связей, низкий креатив, работа плавно переростающая в пофигизм. Продукт в лучшем случае средненький, частот мимикрирует под одной-левой слямзеный шаблон у конкурентов и тп. Бездушные продукты, бездушные коммуникации, бездушный сервис – и все больше и больше клиентов которые ненавидят эту компанию.

О мотивации продакт менеджеров

 

К продактам шаблоном применяю мотивацию как для обычного наемного сотрудника. Но это как в анекдоте про офицеров – набирают по здоровью а требуют потом по уму. Разве можно к человеку который по идее своей должен в муках творческих и с просветлением чуть ли не достойным яблочных божеств родить рынку продукт светлейщий апплаить рабские оковы и зряплатный механизм. ИМХО бред который уверенно работает в 99% случае. И чего мы после этого бегаем и кричим – что ж у нас так все плохо с продактами?

Когда много разговоров о механике работы продакт менеджера

Беда продактов или людей которые хотят ими стать – они много говорят о механике. Как писать требования? Как управлять разработчиками? Какую методику выбрать? Где взять деньги? Они не говорят о проблемах и возможностях для людей, не говорят о эмоциональном интеллекте продакта – а это нечто особенное. Все они ищут крупицы механики счастья не понимая что настоящий шеф повар не только искусен в своих блюдах – но это в первую очередь талан от бога, любовь от чистого сердца и нескончаемый поток энергии. А не унылый системный аналитик корчащий из себя продакта. Короче из го-на пули не слепишь – и лучше быть классным системным аналитиком чем посредственно натянутым продактом.

ProductCamp Kiev 2012

Уважаемые коллеги! Открылась регистрация на ProductCamp Kiev 2012 – кэмп пройдет в Киеве, 27 октября. Приглашаю вас туда как докладчиков или как активных участников!

К нам уже едут: Яндекс, Рамблер-Афиша, Mail.ru, Мегаплан, LinguaLeo, Innova, i-Free, Wargaming, Yota.

Ждём новых участников и докладчиков, приезжайте сами и зовите коллег :)

На настоящий момент это практически единственное специализированное мероприятие в России и Восточной Европе на котором можно встретить такое большое количество профессионалов в области управления и маркетинга продуктов.

Подробности: http://productcamp.ru

Регистрация: http://bit.ly/pcampkiev

Увидеть все

В самом начале проекта соберите команду и обсудить как ВСЕ видят проект.

Для этого предложите всем вместе дать ответ на следующие вопросы

  • Кому нужен этот продукт? Смотреть надо с разных сторон – компании, люди, организации, общество, отдельные социальные группы Зачем он им нужен? Какие выгоды он дает?
  • Краткое резюме – коротко, просто, ясно и быстро о продукте. Правило 30 секунд
  • Реклама нашего продукта – какое впечатление будет создавать продукт, что о нем будет сказано в рекламном слогане
  • Какие ключевые фичи (фишки, функции, составляющие) будут в нашем продукте?
  • Какие ключевые фичи (фишки, функции, составляющие) не будет в нашем продукте?
  • Почему мы можем сделать этот продукт?

А потом запищите это и при необходимости уточняйте.

Кому нужен этот продукт